Mocht u echter toch een aanmerking hebben op het handelen van een medewerker, of op de dienstverlening van BTC (Belstore.com BV), dan kunt u zich rechtstreeks wenden tot de directie of Ronald Horn (de compliance officer), hierna: "BTC".
Wij gaan ervan uit dat meldingen te goeder trouw zijn en uiting geven aan oprechte en gegronde zorg. Uiteraard zullen alle meldingen door ons zorgvuldig worden beoordeeld en uiterst vertrouwelijk in behandeling genomen worden.
Indienen van klachten
Wanneer een klacht schriftelijk wordt ingediend dan dient deze ondertekend te zijn en ten minste de volgende gegevens te bevatten:
U kunt uw schriftelijke klacht richten aan:
BTC Teleconsult
T.a.v. Afdeling klachten regeling
Postbus 9071
1180 MB Amstelveen
Klachten die mondeling worden ingediend, worden door de persoon bij BTC die u te woord staat op uw verzoek op schrift gesteld en, na uw ondertekening, doorgeleid naar de directie van BTC.
Anoniem een klacht indienen is niet mogelijk en worden daarom ook in geen enkel geval in behandeling genomen.
Binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw schriftelijke klacht, dan wel uw ondertekende op schrift gestelde mondelinge klacht, ontvangt u van BTC een ontvangstbevestiging. Tegelijkertijd ontvangt u nadere informatie omtrent de verdere procedure van de klachtbehandeling.
